2012年服务举措

自助服务便捷化

提醒服务精细化

异地服务贴心化

网络服务高速化

应用服务智能化

服务标准

移动电话业务

IP电话业务及长途业务

固话及互联网业务

服务公约

通信行业服务承诺

一、尊重客户，服务至上。

二、业务受理，快速便捷。

三、增值业务，统一查退。

四、通信消费，公开透明。

五、投诉建议，快速处置。

2011年下半年上海联通整体服务质量状况