2012年上海联通服务举措

一、自助服务便捷化
1、电子渠道，轻松自助：网上营业厅（www.10010.com）、短信营业厅（发10010至10010）、手机营业厅，以指代步，轻松实现查询、业务办理等便捷服务；
2、新型客服，亲切互动：开通上海联通在线客服、微博客服等多种新型服务渠道，实现与用户的多渠道互动，随时为用户排忧解难；推出10010视频客服，为用户提供面对面的个性化服务。

二、提醒服务精细化
1.七类费用提醒，主动用心：包括预付费账户余额不足提醒、营业厅缴费成功提醒、后付费欠费提醒、后付费停机前48小时提醒、积分到期前提醒、业务优惠返还提醒，3G用户可申请流量周提醒或日提醒等；
2.七类国际漫游提醒，体贴细心：提供温馨的国际漫游落地短信服务，包括全球服务热线号码（＋8618618610010）、使领馆电话提醒、当地资费提醒、回拨方式提醒、国际漫游日流量提醒、当日国际漫游数据流量每达到10M短信提醒，以及国际漫游功能到期提醒等。

三、异地服务贴心化
1、一卡在手，全国通用：“全国一卡充”打破充值地域限制，随时随处满足异地通信需求；
2、异地补卡，方便快捷：用户在异地，可在当地联通营业厅享受手机卡补办服务。

四、网络服务高速化
1、畅游全球，连通无忧：中国联通持续拓展国际及港澳台漫游合作，截止2012年1月，已在246个国家和地区开通国际漫游业务，并成为国内目前唯一可视电话国际漫游运营商，让联络随时随地畅通无忧；
2、无线上网，宽带感受：3G无线网络采用国际顶尖的HSPA+3G网络技术，下行速率最高可达21Mbps，为用户带来精彩纷呈的无线数据业务体验；
3、网络感知，持续优化：实现网络接通率超过95%，掉话率低于0.5%，在重要路段、重要场所实现3G网络感知创优。

五、应用服务智能化
1、手机应用，丰富多彩：提供手机上网、手机门户、手机微博、手机电视、手机音乐、手机邮箱、手机报等，丰富您的通信生活；
2、行业应用，贴身高效：在政府、金融、交通、物流、制造、IT、媒体、公共事业等行业，以WCDMA网络为基础，迅速推进行业信息化，通过移动互联网，有效实现移动办公、移动执法、汽车信息化、监测监控、无线数据传输等五类行业应用，助力上海智慧城市建设；
3、应用商店，随心挑选：中国联通应用商店全年新增3万款覆盖各主流操作系统的手机应用，通过精品化名单制拉动应用品质，提供用户多终端跨平台的贴心应用体验。

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